Det kan du få adgang til
Forbruger Europa er en del af Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen. Du kan få gratis hjælp til at forstå dine rettigheder og komme videre med problemer efter et grænseoverskridende forbrugerkøb. Det kan for eksempel handle om en udenlandsk webshop, en flyrejse eller billeje. Telefonisk vejledning tilbydes på hverdage kl. 10–12; der er også en online klageformular.
Sådan kommer du i gang
- Find virksomhedens hjemland, og gem ordre, kvitteringer og korrespondance.
- Læs afgrænsningen af klagehjælpen på Forbruger Europas side.
- Brug kontaktmulighederne eller indsend selv en klage med den relevante dokumentation.
Det skal du være opmærksom på
Klagehjælpen kræver, at du har bopæl i Danmark og har handlet som forbruger med en virksomhed i et andet EU-land, Norge, Island eller Storbritannien. Læs kravene til sagen og dokumentation, før du indsender den. Forbruger Europa træffer ikke afgørelser og kan ikke tvinge virksomheden til en løsning. Eventuelle senere klage- eller retsskridt har egne vilkår. Internet og telefonopkald følger dit abonnement.
Kilder og aktuelle oplysninger
- Forbruger Europa: gratis vejledning og telefonisk kontakt
- Forbruger Europa: hvem kan få hjælp til en klage?
Udvalg, tilgængelighed og vilkår kan ændre sig. Tjek derfor oplysningerne hos udbyderen, før du bestiller, henter eller tilmelder dig.